İade Politikası
Son Güncelleme: 14 Mayıs 2025
Quorilavex olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu İade Politikası, hizmetlerimizle ilgili iade süreçlerini ve koşullarını açıklamaktadır. Platformumuzu kullanarak bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.
1. İade Hakkı
Dijital eğitim içeriği ve çevrimiçi hizmetler sunan bir platform olarak, belirli koşullar altında iade talepleri kabul edilmektedir. İade hakkınız, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde geçerlidir.
1.1. İade Edilebilir Hizmetler
Aşağıdaki durumlarda iade talebinde bulunabilirsiniz:
Teknik Sorunlar: Platformumuzda yaşanan ve çözülemeyen teknik aksaklıklar nedeniyle hizmete erişememe durumunda.
İçerik Erişimi: Satın alınan içeriğe teknik nedenlerle erişilememesi ve destek ekibimiz tarafından sorununun çözülememesi halinde.
Yanlış Satın Alma: Yanlışlıkla gerçekleştirilen satın alma işlemleri için, içeriğe hiç erişilmemiş olması koşuluyla.
1.2. İade Edilemeyen Hizmetler
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
Kullanılmış İçerik: Eğitim materyallerine erişilmiş, videolar izlenmiş veya testler tamamlanmış ise.
İndirilebilir Materyaller: İndirilmiş veya kopyalanmış dijital materyaller için.
Promosyon ve İndirimli Ürünler: Özel kampanyalar kapsamında indirimli olarak satın alınan hizmetler.
Üçüncü Taraf Hizmetler: Platform üzerinden erişilen ancak üçüncü taraf sağlayıcılar tarafından sunulan içerikler.
2. İade Süreci
2.1. İade Talebi Başlatma
İade talebinde bulunmak için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilirsiniz:
E-posta: help@quorilavex.com adresine iade talebinizi gönderebilirsiniz.
Telefon: +905373936452 numaralı telefondan destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Mesajlaşma: Signal veya Telegram üzerinden bizimle iletişim kurabilirsiniz.
2.2. Gerekli Bilgiler
İade talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtmeniz gerekmektedir:
Sipariş numaranız veya satın alma belgesi
Kayıtlı e-posta adresiniz
İade nedeninizin detaylı açıklaması
Varsa, sorunu gösteren ekran görüntüleri veya belgeler
2.3. Değerlendirme Süresi
İade talebiniz alındıktan sonra en geç 5 iş günü içinde değerlendirilir. Değerlendirme sürecinde ek bilgi veya belge talep edilebilir. Talebinizin sonucu e-posta yoluyla tarafınıza bildirilir.
3. Geri Ödeme Koşulları
3.1. Onaylanan İadeler
İade talebiniz onaylandığında, ödeme yaptığınız yöntemle geri ödeme yapılır. Geri ödeme süresi, ödeme yönteminize bağlı olarak 5 ile 14 iş günü arasında değişebilir.
3.2. Kısmi İadeler
Bazı durumlarda kısmi iade yapılabilir:
Kısmen Kullanılmış Hizmetler: Abonelik bazlı hizmetlerde, kullanılmayan süre oranında iade yapılabilir.
Paket Hizmetler: Paket içinde yer alan ve hiç kullanılmamış hizmetler için kısmi iade uygulanabilir.
3.3. Geri Ödeme Yöntemleri
Geri ödemeler, orijinal ödeme yönteminize yapılır. Farklı bir hesaba veya yönteme ödeme yapılması talep edilemez. Kredi kartı ödemelerinde, iade tutarı kartınıza geri yüklenir. Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde, belirttiğiniz IBAN numarasına transfer yapılır.
4. İstisna Durumlar
4.1. Teknik Sorunlar
Platformumuzda yaşanan genel teknik aksaklıklar nedeniyle hizmete erişilememesi durumunda, etkilenen tüm kullanıcılara süre uzatımı veya iade seçeneği sunulur.
4.2. Hizmet Değişiklikleri
Satın alınan hizmette önemli değişiklikler yapılması durumunda, kullanıcılar değişiklik tarihinden itibaren 30 gün içinde tam iade talep edebilir.
4.3. Hesap Kapatma
Hesabınızı kapatmanız durumunda, kullanılmamış ve aktif olmayan hizmetler için orantılı iade yapılabilir. Hesap kapatma talebinizi e-posta ile bildirmeniz gerekmektedir.
5. Abonelik İptali
5.1. Otomatik Yenileme
Abonelik hizmetlerimiz otomatik olarak yenilenir. Aboneliğinizi iptal etmek için yenileme tarihinden en az 3 gün önce tarafımıza bildirimde bulunmanız gerekmektedir.
5.2. İptal Sonrası Erişim
Abonelik iptal edildiğinde, mevcut ödeme döneminin sonuna kadar hizmetlere erişim devam eder. Dönem bitiminde otomatik yenileme yapılmaz ve erişim sonlandırılır.
5.3. İptal Edilen Abonelikler İçin İade
Abonelik iptal edilmesi durumunda, mevcut dönem için ödenen ücret iade edilmez. Sadece gelecek dönemlere ait ödemeler durdurulur.
6. Değişim ve Alternatif Çözümler
6.1. Hizmet Değişimi
İade yerine, satın aldığınız hizmeti eşdeğer veya daha yüksek değerde başka bir hizmetle değiştirebilirsiniz. Fiyat farkı varsa, ek ödeme yapmanız gerekebilir.
6.2. Kredi Kullanımı
Bazı durumlarda, nakit iade yerine hesabınıza platform kredisi tanımlanabilir. Bu kredi, gelecekteki satın alımlarınızda kullanılabilir ve son kullanma tarihi 12 aydır.
6.3. Teknik Destek
İade talebinde bulunmadan önce, yaşadığınız sorunu teknik destek ekibimizle paylaşmanızı öneririz. Birçok sorun kısa sürede çözülebilir ve iade işlemine gerek kalmayabilir.
7. Reddedilen İade Talepleri
İade talebiniz aşağıdaki durumlarda reddedilebilir:
Süre Aşımı: İade süresi olan 14 günün geçmiş olması.
Hizmet Kullanımı: İçeriğin önemli ölçüde kullanılmış olması.
Yetersiz Belge: İade gerekçesini destekleyen yeterli bilgi veya belge sağlanmaması.
Politika Dışı Talepler: Bu politika kapsamında yer almayan nedenlerle yapılan talepler.
Reddedilen iade talepleri için gerekçe e-posta ile bildirilir. Red kararına itiraz etmek için 7 gün içinde ek bilgi ve belgelerle yeniden başvurabilirsiniz.
8. Ödeme Sağlayıcı İtirazları
Ödeme kartınız üzerinden doğrudan banka veya ödeme sağlayıcınıza itirazda bulunmanız durumunda, hesabınız geçici olarak askıya alınabilir. İtiraz sürecinin tamamlanması için öncelikle bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Haksız itirazlar tespit edildiğinde, yasal haklarımızı saklı tutarız ve hesap kapatma işlemi uygulanabilir.
9. İletişim
İade politikamız hakkında sorularınız veya talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Adres: Sultançiftliği, Eski Edirne Asf. No:587, 34265 Sultangazi/İstanbul, Turkey
Telefon: +905373936452
E-posta: help@quorilavex.com
Signal: signal.me/#p/+905373936452
Telegram: t.me/+905373936452
Destek ekibimiz, iş günlerinde 09:00 - 18:00 saatleri arasında hizmetinizdedir.
10. Politika Değişiklikleri
Quorilavex, bu İade Politikasını herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, platformumuzda yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Önemli değişiklikler e-posta ile bildirilir.
Politika değişikliklerinden sonra platformu kullanmaya devam etmeniz, yeni koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir. Güncel politikayı düzenli olarak incelemenizi öneririz.
Bu politika, Quorilavex tarafından sunulan tüm çevrimiçi eğitim hizmetleri ve dijital içerikler için geçerlidir. Yasal haklarınız saklıdır ve bu politika, yürürlükteki tüketici koruma yasalarına uygun olarak uygulanır.